Порядок возврата и отказа от услуги

Редакция от 13 августа 2026 года. Является частью договора оферты.

Отказаться можно в любой момент до выдачи

Пока ссылка на архив вам не отправлена, вы вправе отказаться от услуги — это право даёт статья 32 Закона «О защите прав потребителей», и мы его не ограничиваем. При отказе удерживаются фактически понесённые расходы.

Пока расчёт не начался, расходов нет — возвращаем всю сумму. Если расчёт уже идёт, удержим стоимость фактически выполненной работы, а остаток вернём.

Когда возврат полный

Расчёт ещё не начался. Вы оплатили, но не прислали координаты или прислали, а заказ не взят в работу.
В выбранной точке нет трёхмерных данных. Наличие съёмки определяет правообладатель данных, заранее узнать о ней нельзя. Выбор за вами: указать другое место без доплаты или забрать деньги. Отказ выбирать другое место права на возврат не отменяет.
Расчёт не завершился по нашей вине. Те же два варианта на ваш выбор.
Выбранный тариф на этом участке неисполним — например, аэросъёмки там нет, а оплачен скан застройки. См. раздел 3 оферты: меняете координаты, берёте модель по контурам или забираете деньги.
Мы отказали в заказе по любому из оснований раздела 7 оферты.
Заказ не использован 30 дней. По истечении срока действия заказа деньги возвращаются по вашему требованию.
Результат не соответствует договору. Например, пришёл архив не того участка, который вы подтвердили.

Когда возврат не производится

Услуга оказана: ссылка на архив вам направлена, участок соответствует подтверждённым координатам, файлы открываются.
Вы подтвердили не то место. Перед расчётом сервис показывает выбранный участок на карте — проверка на вашей стороне.
Модель не подошла для задачи, о которой вы не сообщали заранее.
Детализация в конкретной точке оказалась ниже ожидаемой. Мы всегда берём максимум из доступного, но глубина съёмки различается по местности и от нас не зависит.

Это не лишает вас прав, которые даёт статья 29 Закона «О защите прав потребителей»: если в работе обнаружился недостаток, требования по нему можно предъявить и после приёмки, в разумный срок.

Файл потерялся — это не повод для возврата, мы просто выдадим снова

Ссылка живёт 30 дней, и в течение 30 дней с первой выдачи мы отдадим результат повторно. Если архив к этому моменту уже удалён с сервера, пересчитаем тот же участок заново и бесплатно. Просто напишите.

Как получить возврат

Напишите на cloudw3d@gmail.com или в телеграм-бот.
Укажите дату и сумму платежа, а также номер заказа, если он был создан. Этого достаточно, чтобы найти платёж.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента получения требования. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.

Кассовый чек на возврат формируется автоматически и приходит на тот же адрес электронной почты, что и чек на оплату.

← На главную